Заказать товары можно следующими способами:

1. Выберите необходимый товар, положите его в корзину,  отредактируйте количество (количество мотков пряжи может быть любым). Закройте корзину. Выберите следующий товар. Повторите предыдущие действия. Если выбор товаров закончен, переходите к оформлению заказа, следуя инструкциям на экране.

ПРОБЛЕМА: Если оформить заказ не получается, возможно Ваш браузер не поддерживает cookies, либо поддержка выключена. Для работы с нашим магазином Вам необходимо включить поддержку cookies в Вашем браузере.

Инструкция для браузера Internet Explorer:

- Сервис, далее Свойства обозревателя

- Выбираете закладку Безопасность, ставите уровень безопасности Средний

Если все же, Вам не удается сделать заказ при помощи корзины, просто заполните форму (можно скопировать корзину) на странице «О компании» или позвоните по телефону (495)505-5028, (916)492-7841. 

2. Отправить заказ по почте на адрес: 141078, Московская обл. г.Королев-8 , а/я 126, “Пряжа почтой”. Письмо должно содержать информацию об артикулах пряжи, код цвета, количество каждого артикула в мотках, полный почтовый адрес, Ф.И.О. и, по возможности, контактный телефон.

СКИДКИ: Скидки при заказе на сумму: от 1200 руб - 3%, от 1800 руб - 5%, от 3000 руб. - 10%, от 5000 руб. - 15%, от 7000 руб - 20%.
Члены Клуба "MAGIC" имеют 15% скидку независимо от суммы заказа. Для определения скидки на заказ выбирается максимальная из клубной скидки и скидки на сумму.

СОВЕТ: Мы не настаиваем на обязательной регистрации в нашем магазине. Но настоятельно рекомендуем сделать это по целому ряду причин. Зарегистрированный пользователь может:

- быстро сделать заказ, не вводя каждый раз свои данные.

- в разделе "личного кабинета" "Адресная книга" завести несколько вариантов адресов для доставки ("офис", "дом" и т.д.). При оформлении покупки достаточно выбрать необходимый вариант из списка ранее введенных адресов.

- Видеть свою корзину, состояние текущих заказов и персональные настройки с любого компьютера (после ввода логина и пароля).

- получать скидки, причем стоимость заказа на сайте будет отображаться уже с учетом Ваших персональных скидок.

- получать информацию о специальных предложениях.

СОВЕТ: Если у Вас большой заказ (больше чем на 20000 рублей кроме вязальных машин и аксессуаров к ним), то Вы попадаете в категорию оптовых клиентов и можете получать пряжу и товары для рукоделия по оптовым ценам. Для этого Вы должны быть авторизованы как оптовый клиент. Свяжитесь с нашим оптовым отделом по тел. (495)505-5028. Оптовыми клиентами могут быть как юридические, так и физические лица. Способ отгрузки по Вашему выбору: почта, транспортные компании, самовывоз.

Виды доставки:

1. Курьерская доставка по Москве, Санкт-Петербургу и Татарстану.

Доставка осуществляется на 1-2 (по Москве), 3-4 (по Санкт-Петербургу),  4-7 (по Татарстану) рабочий день после передачи заказа в курьерскую службу. В курьерскую службу заказа передаются по понедельникам, средам и пятницам. Если товар не включен в регулярные поставки, то срок доставки может быть увеличен на несколько дней. Тарифы курьерской доставки по Москве за МКАД, Московской и Ленинградской области уточняйте у оператора.

- Тарифы на доставку по Москве: до 1 кг - 180 руб., от 1 кг - 230 руб.,  от 3.0 кг – 280 руб., от 5 кг – 350 руб., от 10 кг. – 450 руб.

- Тарифы на доставку по Санкт-Петербургу: до 1 кг - 220 руб., от 1 кг - 270 руб., от 3.0 кг– 330 руб., от 5 кг – 480 руб., от 10 кг – 600 руб.

- Тарифы на доставку в города Татарстана (Казань, Набережные Челны, Альметьевск, Нижнекамск, Лениногорск, Елабуга, Заинск, Бугульма, Высокая Гора): до 5 кг - 540 руб., от 5 кг - 740 руб., от 10 кг - 970 руб.

В вечернее время (с 18:00 до 21:00) и в субботу (с 10:00 до 15:00) тариф увеличивается  в 1.5 раза.

2. Почтовая доставка.

- Заказы высылаются по России наложенным платежом по тарифам почты России.

- В страны ближнего и дальнего зарубежья заказы высылаются почтой "мелкими пакетами". Предоплата обязательна. О способах перевода денег смотрите в разделе "оплата". Стоимость пересылки от 200 рублей.

- “До востребования” заказы не высылаются.

- Срок выполнения заказа от 1 до 3 недель со дня получения заказа без учета времени на пересылку (если нет сезонных ограничений по приему почты для Вашего региона)

3. Доставка транспортными компаниями.

Возможна для заказов на сумму от 15000 рублей. Для заказов на меньшую сумму - по договоренности.

Транспортную компанию выбирает покупатель. Если Вы затрудняетесь с выбором, наши менеджеры подберут оптимальный вариант. Доставка Вашего заказа до транспортной компании осуществляется в течение 3-х рабочих дней с момента поступления платежа на наш расчетный счет. Стоимость доставки до транспортной компании вязальных машин 400 руб, пряжи 600 руб.

Мы стараемся, чтобы весь заявленный ассортимент был на складе. Но может случиться так, что конкретного цвета не окажется к моменту отправки Вашего заказа. Поэтому, мы просим Вас в комментарии к заказу указать, готовы ли Вы подождать, когда мы сможем отправить весь заказ или отправлять его по частям, в зависимости от наличия товара. При этом имейте ввиду, что стоимость почтовых расходов при отправке одного или двух мотков пряжи может быть больше стоимости товара. По умолчанию - заказ отправится в полной комплектации.

Оплата.

Стоимость заказа оплачивается при получении посылки на почте. Она складывается из цены товара, стоимости упаковки (от 15 до 30 рублей) и почтового тарифа (от 12 до 25% от цены товара при весе посылки от 1 кг). Стоимость почтовых услуг зависит от объема заказа и дальности пересылки.  Из этой суммы вычитается сумма предоплаты (если она была). Почтовые услуги складываются из стоимости тарифа на пересылку, страхового сбора и сбора за перевод денег. Причем, сбор за перевод наложенного платежа не включается в стоимость посылки (стоимость посылки указана в извещении). Этот сбор оплачивается на почте при получении посылки дополнительно.

Узнать сколько будет стоить пересылка посылки да Вашего почтового отделения от Москвы. (Работает только для наземного транспорта) . "Вид отправления" - надо поставить "Ценная посылка". "Вес" - вес пряжи + упаковка 150-250 грамм, "Объявленная ценность" - это стоимость наложенного платежа (Стоимость товара + почтовые расходы + упаковка(15-30руб). Тарифы на пересылку посылок можно посмотреть здесь..

ВАЖНО! ООО "Тетра" (оператор интернет магазина) является федеральным клиентом Почты России. Комиссия за перевод наложенного составляет платежа всего 2% вместо обычных 7%, как в других интернет магазинах! Таким образом, почтовые переводы в наш адрес даже дешевле, чем в большинстве банков (в Сбербанке 3%).

ВАЖНО! Все почтовые отправления высылаются посылками наложенным платежом. Согласно почтового тарифа стоимость пересылки маленьких (<500 гр.) посылок начинается от 96.7 руб. для 1 пояса и до 140 руб. для 5 пояса. Плюс за каждые дополнительные 500 гр. от 7.4 (1 пояс) до 20.7 (5 пояс). Дополнительно взимается 4% от стоимости наложенного платежа. Поэтому, имейте ввиду, что заказывая, скажем, 2 мотка пряжи по 40 рублей придется заплатить еще столько же или больше за доставку.

ВАЖНО! Мы отправляем посылки по минимально возможному тарифу, но в некоторые отделенные районы возможна доставка только авиапочтой или комбинированным способом, стоимость которой может быть в несколько раз больше наземной. Узнайте стоимость доставки на своем почтовом отделении.

ВАЖНО! Будет очень хорошо, если Вы сможете при получении посылки на почте проверить ее вес и состав в соответствии с описью. При обнаружении несоответствия требуйте составления акта. Акт и талон с адресом и весом, который прикреплен к посылке, нужно выслать в наш адрес для разбирательства.

 2. Предоплата.

Перевод средств возможен банковскими картами Visa, MasterCard, DCL, JСB и электронными деньгами через системы WebMoney, Яндекс.Деньги, e-Port, Kredit-Pilot. Банковские карты  Visa Electron и Maestro, к сожалению, не принимаются. Все расчеты ведутся в рублях.

Расчеты производятся путем перенаправления на сайт платежной системы Assist (www.assist.ru). В системе Assist безопасность платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер платежной системы для дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре. Таким образом, ООО "Тетра" не может получить персональные данные покупателя, данные банковской карты и прочую информацию, включая информацию о покупках клиента, сделанных в других магазинах.

Наш магазин работает с кредитными картами в режиме предварительной авторизации. Деньги будут списаны с кредитной карты только после отправки посылки. После отправки посылки возврат денежных средств невозможен.

Возврат и обмен товара:

При обнаружении в Вашем заказе товара ненадлежащего качества, Вы имеете право на замену или возврат этого товара в установленном порядке согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" в течение 14 дней, не считая дня покупки, при наличии у Вас кассового чека.

Пожалуйста, направьте в наш адрес письменную претензию (можно заполнить форму на странице «О компании» ), подробно изложив причину возврата или замены товара. Обязательно указывайте ФИО, номер заказа и дату его получения.

Возврат осуществляется по почте. Необходимо выслать посылку по адресу: 141079, Московская область г.Королев-9, ООО "Тетра". Деньги за товары Вы получите почтовым переводом. В случае, если происходит возврат бракованного товара, то мы компенсируем все почтовые расходы и бесплатно высылаем товар надлежащего качества.

Товары, не подлежащие возврату или обмену :

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 (в редакции от 23.05.2006г.) в утвержденный Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, форм, габаритов, фасона, расцветок или комплектаций включены:

- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие);... и другие товары, отпускаемые на метраж.

- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

-Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные)