Вопрос: Сейчас в сети очень много Интернет - магазинов по пряже и рукоделию. В чем преимущества Вашего магазина?
Ответ: Проект «Пряжа - почтой» из которого образовался Интернет-магазин «Кудель» существует с 1995 года. Основной идеей его была предоставить возможность всем любителем вязания из самых отдаленных уголков России доступ к качественной и не дорогой пряже. В данный момент клиентская база превысила 120 000 человек. 
Почему более 15 000 человек регулярно покупают товар в «КУДЕЛЬ.РУ»?
Потому что, основными принципами нашей работы являются:
- надежность: с помощью технических и организационных средств мы стараемся максимально точно и максимально быстро выполнить заказы наших клиентов.
- честность: мы всегда отвечаем за свои (и не только) ошибки.
- открытость: мы готовы обсуждать и решать любую проблему
- уважение и любовь к клиенту: наше главное правило - «Клиент всегда прав»
- экономия на оплате наложенного платежа: ООО "Тетра" (оператор интернет магазина) является федеральным клиентом Почты России. Комиссия за перевод наложенного составляет платежа всего 2% вместо обычных 7%, как в других интернет магазинах! Таким образом, почтовые переводы в наш адрес даже дешевле, чем в большинстве банков (в Сбербанке 3%).

- гарантированный ассортимент: основа нашей ассортиментной политики – это регулярные артикулы, которые должны быть всегда в наличии. У наших клиентов не возникает проблемы, где взять недостающий моток. Мы постоянно добавляем новые товары, тщательно выбирая поставщиков, которые могут предложить качественный товар по разумной цене.
- скидочная политика: мы с радостью даем скидки с нашими постоянными и оптовым клиентам, а так же регулярно проводим акции, когда можно купить товар гораздо дешевле.

- большие товарные запасы: в отличии от многочисленных интернет магазинов, мы имеет большой (около 500 кв. метров) склад на котором хранятся достаточные запасы товара. Поэтому, мы можем выполнять заявки гарантированно и быстро, не дожидаясь подвоза товара со складов поставщиков.

Вопрос: Почему стоимость курьерской доставки увеличивается при увеличении заказа, хотя у других Интернет - магазинов она становится бесплатной от определенной суммы?
Ответ: Мы считаем, что скидка на заказ не должна быть скрытой. Наш Интернет-магазин работает с разнообразными способами доставки.  И клиент вправе выбирать, на что ему тратить свои деньги.  Кстати, скидка, которую покупатели получают при больших заказах, с лихвой покрывает стоимость доставки.

Вопрос: Цена пряжи указана за упаковку или за моток?
Ответ: Все цены на пряжу указаны за моток.

Вопрос: Можно ли заказывать пряжу мотками или только целыми упаковками?
Ответ: Можно мотками, даже в оптовых заказах. Количество мотков в упаковке указано для справки.

Вопрос:Подскажите, пожалуйста, почему этот цвет пряжи на рисунке есть, а выбрать его для заказа нельзя?
Ответ: Это значит, что этот цвет полностью распродан и больше не поставляется, либо поставки планируются, но срок неизвестен и мы не можем принимать заказы на этот товар.

Вопрос: Сколько мотков надо для вязания той или иной вещи?
Ответ: Расход пряжи зависит от многих факторов. Прежде всего, это длина нити в мотке пряжи. Очень приблизительно можно определить расход пряжи для среднего пуловера с длинными рукавами 48 размера для длины нити в 100 граммах пряжи: 200 м – 700 грамм; 300 м – 600 грамм; 400 м – 500 грамм. Далее надо сделать поправку на плотность вязания (размер спиц, крючка), стиль (гладь, резинка, косы и т.д.). К тому же надо не забывать, что пряжа может садиться или растягиваться после стирки. Более точный расчет можно сделать для конкретной пряжи. Надо связать образец, замерить количество метров пряжи в нем, постирать, высушить, измерить площадь. Затем прикинуть по выкройке площадь изделия, соотнести с образцом и пересчитать метры в граммы.

Вопрос: Есть ли у вас обычный розничный магазин?
Ответ:  «Кудель.ру»  - магазин дистанционной торговли. Розничного магазина у нас нет.

Вопрос: Что дает регистрация на сайте.
Ответ: У зарегистрированных пользователей есть ряд преимуществ:
1. Не надо каждый раз при заказе вводить свои данные.
2. В разделе "личного кабинета" "Адресная книга" завести несколько вариантов адресов для доставки ("офис", "дом" и т.д.). При оформлении покупки достаточно выбрать необходимый вариант из списка ранее введенных адресов.
3. KUDEL.ru не несет ответственности за работу почтовых серверов и антиспамовых фильтров. Поэтому, если по какой-либо причине Вы не получите письмо с подтверждением заказа или почтовым идентификатором, то эту информацию всегда можно увидеть  в разделе личного кабинета - «История заказов».
3. Получать скидки, причем стоимость заказа на сайте будет отображаться уже с учетом Ваших персональных скидок.
4. Узнавать о новых товарах, акциях, распродажах.

Вопрос: Не нахожу свою посылку по почтовому идентификатору. Может, какая-то ошибка?
Ответ: Мы отправляем заказы наших клиентов так называемой «партионной почтой». Эта партия несколько дней обрабатывается на почтовом отделении. Почтовые идентификаторы попадают в базу данных  «Почты России» не сразу, а по окончании обработки всей партии. Таким образом, через несколько дней вы увидите свою посылку в информационной системе «Почты России».

Вопрос: Судя по информации на сайте Почты России, моя посылка была на сортировке в моем городе уже 2 недели назад. Почему до сих пор мне не принесли извещение?
Ответ: Существует много причин: извещение могли не донести, оно могло выпасть из ящика, его могли перехватить родственники (бывает и такое). Были случаи, что почтовое отделение вообще не носило извещения, что бы работы было меньше. По почтовым правилам посылка хранится на почтовом отделении один месяц, потом отправляется обратно. Вам следует пойти на почту и попросить выяснить судьбу Вашей посылки по почтовому идентификатору, который мы вам прислали.

Вопрос: Действительно ли есть в наличии те цвета  пряжи, которые показаны на сайте  и их можно смело  заказывать или сначала надо уточнить?
Ответ: Да, все что опубликовано на сайте есть в наличии. Обращайте на комментарии зеленым и красным цветом. Если указано, что поставка ожидается, то товар все равно можно заказать, и он будет отправлен сразу, как появится.

Вопрос: Почему я не получаю никакой информации о процессе выполнения заказа?
Ответ:  В процессе выполнения, заказ  несколько раз меняет свой статус. О факте принятия заказа клиенту сообщает робот. О факте перемещения заказа в обработку сообщает оператор, комментируя необходимые детали. О факте отправки заказа, стоимости, составе и идентификационном номере посылки(ок), также,  сообщает робот. Все эти сообщения отправляются по электронной почте. Если Вы не получаете наших сообщений, то возможны несколько причин. Наиболее распространенная причина – это неправильное указание электронного адреса в контактной информации. Письма могут не доходить, так же,  из-за особенностей настроек антиспамовых фильтров и почтовых серверов. Тем не менее, вся информация по заказу есть в Вашем «Личном кабинете».

Вопрос: Скажите, пожалуйста, входит ли в набор для вышивания рамка?  Что вообще входит в набор?

Ответ: В подавляющее большинство наборов для вышивания входят: полно цветная схема вышивки и карта цветов, шерстяные и хлопчатобумажные нитки, канва, иногда игла. Рамка в набор не входит.

Если в набор входит что то еще, об этом обязательно указано в описании.

Вопрос: Я бы хотела узнать работаете ли вы с мелкими оптовиками? И могу ли я приобрести ваш товар прямо со склада самовывозом?

Ответ: Мы работаем с мелкими и крупными оптовиками. Наши оптовые цены - это цены оптовых прайс листов соответствующих дистрибьюторов. Условия оплаты - предоплата. Самовывоз возможен из г.Королев. Мы, так же, отправляем товар транспортными компаниями по Вашему выбору. Подробную информацию можно получить у наших менеджеров.  Прочитать об условиях работы с оптовиками можно здесь.

Вопрос: Я хочу заказать вязальную машину. Какие вы даете гарантии, что после оплаты товар будет действительно доставлен?

Ответ: Наша фирма существует с 1991 года, дистанционной продажей товаров для рукоделия мы занимаемся с 1995 года. За это время мы обслужили многие десятки тысяч клиентов. Мы работаем с проверенными транспортными фирмами, которые добросовестно выполняют свои обязательства. Мы дорожим своим честным именем и сопровождаем сделки с каждым клиентом до конца. И если возникают проблемы, мы всегда их решаем. Поэтому, посудите сами, какой нам резон портить репутацию? Если мы не доставим машинку Вам, мы не сможем продать больше ни одной машины, т.к. люди будут опасаться переводить нам деньги. В России не так уж много фирм, имеющих почти 20 летнюю историю. И если наша компания существует так долго, то из-за одной машинки сворачивать бизнес уж точно не будем. Поэтому, мы сделаем все, что бы Вы получили вашу машину в целости и сохранности.

Вопрос: Почему у меня не проходит оплата кредитной картой?

Ответ: Причин может быть очень много. Прежде всего, убедитесь, что Ваша карта соответствует типам карт, принимаемым нашим магазином и на ней есть необходимая сумма. Обратите внимание, что имя и фамилию надо вводить точно так, как написано на карте. Карта должна быть не просрочена. В некоторых банках есть ограничения на использования карт для платежей в Интернете. Если причины, описанные выше, к Вашему случаю не подходят, связывайтесь с банком, выпустившим карту.