Вопросы и ответы ― КУДЕЛЬ-ПРЯЖА
+7(495) 134-11-99
+7(812) 389-33-11
Интернет-магазин пряжи и товаров для рукоделия.
Каталог
Читайте отзывы покупателей и оценивайте качество магазина на Яндекс.Маркете
Валентина Аванесян проводит набор на курсы машинного вязания. Курсы проводятся в Москве.
тел. 8(926)824-9803
Голосование
Я предпочитаю покупать товары для рукоделия
Предупреждение: при просмотре артикулов пряжи, чтобы цвета на дисплее и в "жизни" были близки, необходимо работать при цветности не ниже 16 бит (~65000 цветов или High Color). Дисплей должен быть если не откалиброван, то хотя бы настроен по балансу белого и серого. А вообще-то, лучше, чем натуральный каталог пряжи с "ниточками" в руках, ничего нет! Поэтому во избежание ошибок с цветом и фактурой пряжи, заказывайте наши "живые" каталоги!

Внимание: Мы не гарантируем совпадение цветов в пряже с изображениями, предоставленными поставщиками (не помеченные водяным знаком "kudel.ru"). В оттенках цветов могут быть расхождения.

Весенняя

Вопросы и ответы

Вопрос: Сейчас в сети очень много Интернет - магазинов пряжи и рукоделия. В чем преимущества Вашего магазина?
Ответ: Проект «Пряжа - почтой» из которого образовался Интернет-магазин «Кудель» существует с 1995 года. Основной идеей его была предоставить возможность всем любителем вязания из самых отдаленных уголков России доступ к качественной и не дорогой пряже. В данный момент клиентская база превысила 180 000 человек. 
Почему более 35 000 человек регулярно покупают товар в «КУДЕЛЬ.РУ»?
Потому что, основными принципами нашей работы являются:
- надежность: с помощью технических и организационных средств мы стараемся максимально точно и максимально быстро выполнить заказы наших клиентов.
- честность: мы всегда отвечаем за свои (и не только) ошибки.
- открытость: мы готовы обсуждать и решать любую проблему
- уважение и любовь к клиенту: наше главное правило - «Клиент всегда прав»
- экономия на оплате наложенного платежа: ООО "Тетра" (оператор интернет магазина) является Федеральным Клиентом Почты России. Комиссия за перевод наложенного платежа составляет всего 2% вместо обычных 5-7%, как в других интернет магазинах! Таким образом, почтовые переводы в наш адрес даже дешевле, чем в большинстве банков.

- гарантированный ассортимент: основа нашей ассортиментной политики – это регулярные артикулы, которые должны быть всегда в наличии. У наших клиентов не возникает проблемы, где взять недостающий моток. Мы постоянно добавляем новые товары, тщательно выбирая поставщиков, которые могут предложить качественный товар по разумной цене.
- скидочная политика: мы с радостью даем скидки с нашими постоянными и оптовым клиентам, а так же регулярно проводим акции, когда можно купить товар гораздо дешевле.

большие товарные запасы: в отличии от многочисленных интернет магазинов, мы имеет большой (около 1300 кв. метров) склад на котором хранятся достаточные запасы товара. Поэтому, мы можем, в основном,выполнять заявки гарантированно и быстро, не дожидаясь подвоза товара со складов поставщиков. Как правило, наш  ассортимент намного больше, чем ассортимент производителей или дистрибьюторов товаров, особенно, в разгар сезона.

  

Вопрос: Цена пряжи указана за упаковку или за моток?
Ответ: Все цены на пряжу указаны за моток.


Вопрос: Что дает регистрация на сайте?
Ответ: У зарегистрированных пользователей есть ряд преимуществ:
1. Не надо каждый раз при заказе вводить свои данные.
2. Все Ваши заказы будут отнесены на одну учетную запись. Для этого надо в личном кабинете указать клиентский (индивидуальный или клубный) номер, который мы напоминаем Вам при каждом заказе. Это позволит нам корректно учитывать Ваши заказы при решении вопроса о присвоения Вам привилегий и скидок.
3. KUDEL.ru не несет ответственности за работу почтовых серверов и антиспамовых фильтров. Поэтому, если по какой-либо причине Вы не получите письмо с подтверждением заказа или почтовым идентификатором посылки, то эту информацию всегда можно увидеть  в разделе личного кабинета - «История заказов». 
3. Получать скидки, причем стоимость заказа на сайте будет отображаться уже с учетом Ваших персональных скидок.
4. Узнавать о новых товарах, акциях, распродажах.

 

Вопрос: Я являюсь членом клуба "Magic". Почему я не вижу свою скидку в корзине при заказе товара?
Ответ: Для того, что бы Вы смогли видеть свою скидку в корзине магазина при заказе товара, Вам необходимо сделать следующее:

1. Зарегистрироваться на сайте магазина, указав там свой индивидуальный (членский) номер.

2. Прислать свой логин, заполнив форму на станице "Контакты"

3. Дождаться, пока операторы магазина проверят информацию и изменят статус Вашего аккаунта.

4. Заказ надо делать только через свой аккаунт, зайдя через страницу "Вход с паролем"

 

Вопрос: Я являюсь членом клуба. Я ввожу свой клиентский номер в поле "купон на скидку", а мне говорят: "купон не найден."
Ответ: Купон на скидку - это специальный код, который используются при проводимых магазином промоакциях. К клубной системе и клиентским номерам  он отношение не имеет. Для правильной регистрации посмотрите ответ на предыдущий вопрос.


Вопрос: Можно ли заказывать пряжу мотками или только целыми упаковками?
Ответ: Можно мотками, даже в оптовых заказах. Количество мотков в упаковке указано для справки.


Вопрос:Подскажите, пожалуйста, почему этот цвет пряжи на рисунке есть, а выбрать его для заказа нельзя?
Ответ: Это значит, что либо этот цвет полностью распродан и больше не поставляется, либо поставки планируются, но срок неизвестен и мы не можем принимать заказы на этот товар.

 

Вопрос: Очень хочу заказать этот  цвет. На картинке много цветов, а выбрать можно всего несколько. Когда будет этот цвет?
Ответ: Со многими поставщиками пряжи мы работаем по фактическому наличию пряжи на складе. Те цвета, которые Вы видите на картинке - это заявленные на этот сезон цвета из их каталога. Поддерживать цветовую гамму у них не получается и, в результате, по многим позициям отсутствуют многие цвета. Мы регулярно заказываем всю цветовую гамму, но получаем не все. Поэтому сообщить сроки появления этого цвета очень затруднительно. Как только эта пряжа появится из производства, она будет и у нас. Следите за обновлением ассортимента.


Вопрос: Действительно ли есть в наличии те цвета  пряжи, которые показаны на сайте  и их можно смело  заказывать или сначала надо уточнить?
Ответ: Да, все что опубликовано на сайте есть в наличии или будут в течении нескольких ближайших дней. Обращайте внимание на комментарии зеленым и красным цветом. Если указано, что поставка ожидается, то товар все равно можно заказать, и он будет отправлен сразу, как появится.

 

Вопрос: Сколько мотков надо для вязания той или иной вещи?
Ответ: Расход пряжи зависит от многих факторов. Прежде всего, это длина нити в мотке пряжи. Очень приблизительно можно определить расход пряжи для среднего пуловера с длинными рукавами 48 размера для длины нити в 100 граммах пряжи: 200 м – 700 грамм; 300 м – 600 грамм; 400 м – 500 грамм. Далее надо сделать поправку на плотность вязания (размер спиц, крючка), стиль (гладь, резинка, косы и т.д.). К тому же надо не забывать, что пряжа может садиться или растягиваться после стирки. Более точный расчет можно сделать для конкретной пряжи. Для расчета потребности пряжи рекомендуем воспользоваться нашим "Пряжным калькулятором"

 

Вопрос: Получила пряжу. Обнаружила, что при взвешивании, в каждом 100 граммовом мотке не хватает от 5 до 7 граммов пряжи. Как такое может быть?

Ответ: По техническим условиям производства намотка мотка пряжи происходит практически при 100% влажности (если используется "запарка", от чего моток получается объемным, пышным и мягким). При этом, моток пряжи, в зависимости от гигроскопичности материала, набирает влагу. В этой кондиции (называется "нормальная" или "нормализованная" влажность) он должен весить 100 граммов. В обычных условиях относительная влажность воздуха варьируется от 20% до 80% и моток пряжи может либо отдавать, либо набирать влажность. Соответственно, изменяемся и вес мотка. Зимой, например, когда влажность минимальная, 100 граммовый моток шерстяной пряжи может весить 90 грамм и это нормально. Поэтому, если вес мотка меньше на 5%-7% от веса номинала, то это в пределах нормы. Кстати, и длина нити тоже зависит от влажности и может изменяться, но в несколько меньшем диапазоне.

При использовании более дешёвой технологии производства пряжи, без использования запаривания, вес мотка, как правило, больше. Но и моток выглядит более плотным и на ощупь менее мягкий. На свойствах пряжи это не отражается. После стирки "запаренная" и "не запаренная" пряжа станут одинаковыми.


Вопрос: Есть ли у вас обычный розничный магазин?
Ответ:  «Кудель.ру»  - магазин дистанционной торговли. Розничного магазина у нас нет.


Вопрос: Не нахожу свою посылку по почтовому идентификатору. Может, какая-то ошибка?
Ответ: Мы отправляем заказы наших клиентов так называемой «партионной почтой». Эта партия несколько дней обрабатывается на почтовом отделении. Почтовые идентификаторы попадают в базу данных  «Почты России» не сразу, а по окончании обработки всей партии. Через несколько дней вы получите письмо о регистрации посылкы в информационной системе «Почты России».

 

Вопрос: Судя по информации на сайте Почты России, моя посылка была на сортировке в моем городе уже 2 недели назад. Почему до сих пор мне не принесли извещение?
Ответ: Существует много причин: извещение могли не донести, оно могло выпасть из ящика, его могли перехватить родственники (бывает и такое). Были случаи, что почтовое отделение вообще не носило извещения, что бы работы было меньше. По почтовым правилам посылка хранится на почтовом отделении один месяц, потом отправляется обратно. Вам следует пойти на почту и попросить выяснить судьбу Вашей посылки по почтовому идентификатору, который мы вам прислали.

 

Вопрос: Почему я не получаю никакой информации о процессе выполнения заказа?
Ответ:  В процессе выполнения, заказ  несколько раз меняет свой статус. О факте принятия заказа клиенту сообщает робот. О факте перемещения заказа в обработку сообщает оператор, комментируя необходимые детали. О факте отправки заказа, стоимости, составе и идентификационном номере посылки(ок), также,  сообщает робот. По эл.почте и SMS отправляются сообщения о прибытии посылки на почтовое отделение или пункт самовывоза. Если Вы не получаете наших сообщений, то возможны несколько причин. Наиболее распространенная причина – это неправильное указание электронного адреса или телефонного номера в контактной информации. Письма могут не доходить, так же,  из-за особенностей настроек антиспамовых фильтров и почтовых серверов. Тем не менее, вся информация по заказу есть в Вашем «Личном кабинете».

 

Вопрос: Скажите, пожалуйста, входит ли в набор для вышивания рамка?  Что вообще входит в набор?

Ответ: В подавляющее большинство наборов для вышивания входят: полно цветная схема вышивки и карта цветов, шерстяные и хлопчатобумажные нитки, канва, иногда игла. Рамка в набор не входит.

Если в набор входит что то еще, об этом обязательно указано в описании.

 

Вопрос: Я бы хотела узнать работаете ли вы с мелкими оптовиками? И могу ли я приобрести ваш товар прямо со склада самовывозом?

Ответ: Мы работаем с мелкими и крупными оптовиками. Наши оптовые цены - это цены оптовых прайс листов соответствующих дистрибьюторов. Условия оплаты - предоплата. Самовывоз возможен из г.Королев. Мы, так же, отправляем товар транспортными компаниями по Вашему выбору. Подробную информацию можно получить у наших менеджеров.  Прочитать об условиях работы с оптовиками можно здесь.

 

Вопрос: Я хочу заказать вязальную машину. Какие вы даете гарантии, что после оплаты товар будет действительно доставлен?

Ответ: Наша фирма существует с 1991 года, дистанционной продажей товаров для рукоделия мы занимаемся с 1995 года. За это время мы обслужили более сотни тысяч клиентов. Мы работаем с проверенными транспортными фирмами, которые добросовестно выполняют свои обязательства. Мы дорожим своим честным именем и сопровождаем сделки с каждым клиентом до конца. И если возникают проблемы, мы всегда их решаем. Поэтому, посудите сами, какой нам резон портить репутацию? Если мы не доставим машинку Вам, мы не сможем продать больше ни одной машины, т.к. люди будут опасаться переводить нам деньги. В России не так уж много фирм, имеющих более чем 25 летнюю историю. И если наша компания существует так долго, то из-за одной машинки сворачивать бизнес уж точно не будем. Поэтому, мы сделаем все, что бы Вы получили вашу машину в целости и сохранности.

 

Вопрос: Почему у меня не проходит оплата кредитной картой?

Ответ: Причин может быть очень много. Прежде всего, убедитесь, что Ваша карта соответствует типам карт, принимаемым нашим магазином и на ней есть необходимая сумма. Обратите внимание, что имя и фамилию надо вводить точно так, как написано на карте. Карта должна быть не просрочена. В некоторых банках есть ограничения на использования карт для платежей в Интернете. Если причины, описанные выше, к Вашему случаю не подходят, связывайтесь с банком, выпустившим карту.

 

Вопрос: Хочу оформить заказ по кредитной карте или через Яндекс.деньги. При оформлении заказа после "Доставки" сразу переходит в "Подтверждение" и нет выбора способа оплаты, написано оплата "Наложенный платеж". Что не так?

Ответ: Мы отправляем заказы по России почтой только наложенным платежом (для нашего магазина комиссия за перевод наложенного платежа всего 2%, вместо обычных 5%-7%). Это связано с ненадежной работой почты России, которая иногда теряет, задерживает и немотивированно возвращает посылки. Деньги, конечно, не пропадут, но большинство покупателей не готовы ждать по 4-9 месяцев, пока длится служебная переписка и розыск посылок. Посылку, отправленную наложенным платежом, мы можем выслать снова, а предоплатную - придется искать до конца. Поэтому, мы все риски работы с почтой несем сами. Но если Вы, все таки, настаиваете на предоплате, мы можем ее принять при условии, что Вы предупреждены о рисках и готовы к ним. Для решения этого вопроса надо связаться с менеджерами.

 

Вопрос: В личном кабинете не нашла индивидуального номера как его установить?

Ответ: Мы просим проверить наличие индивидуального номера в личном кабинете для упрощения идентификации. Это нужно для того, чтобы мы могли корректно учитывать Ваши заказы и предлагать Вам дополнительные скидки и привилегии. Личный кабинет появляется после Вашей регистрации на сайте и становится доступным после ввода логина и пароля. Среди прочих полей с именем, телефоном и адресом там есть поле "Клиентский номер".  Вот в него и нужно вписать Ваш индивидуальный номер, полученный в письме с сообщением об отправки посылки. Чтобы это сделать, войдите в личный кабинет и нажмите на кнопку "Посмотреть/редактировать контактную информацию".

(пусто)
 
Валюта:
Язык
English  Русский 
АКЦИЯ!
Скидки 5%-20%
Новые товары:
Кудель - интернет магазин пряжи для ручного и машинного вязания, вязальных машин Silver Reed, швейных машин Elna, вышивки и наборов для вышивания. В продаже имеются наборы для вышивки крестом, ручная пряжа, шкатулки для рукоделия, также можете купить нитки для вязания. Продажа пряжи оптом и в розницу. Отправляем пряжу почтой по России и по всему миру.
Работает на основе WebAsyst Shop-Script